Cambios y devoluciones

1. Cambios

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para hacer un cambio.

  • Puedes cambiar por otra talla, por otro producto o por una nota de crédito con 6 meses de vigencia.
  • Los cambios aplican solo a productos de la temporada vigente. Los productos de temporadas anteriores y del Outlet no tienen cambio.
  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con su etiqueta original.

Cómo hacerlo:

  1. Escríbenos a contacto@madamepetit.cl o por WhatsApp al +56 9 5140 6423 con tu número de pedido y lo que quieres cambiar.
  2. Lleva o envía el producto a Pan con Chocolate, Pueblo del Inglés, Av. Vitacura 6255, Local 21, Vitacura, indicando que es un cambio de Madame Petit.
  3. Cuando confirmemos que el producto está en buen estado, te entregamos o despachamos el nuevo producto, o te enviamos la nota de crédito.

Los costos de envío de los cambios son de cargo de la clienta.

2. Producto erróneo

Si recibiste un producto distinto al que compraste, escríbenos a contacto@madamepetit.cl y lo cambiamos lo antes posible. En este caso, los costos de envío son de cargo de Madame Petit.

3. Producto con falla (garantía legal)

Si una prenda tiene una falla de fabricación, tienes 6 meses desde la compra para elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero. Esto aplica a todos los productos, incluidos los de temporadas anteriores y Outlet. Envíanos una foto de la falla a contacto@madamepetit.cl. Los costos de envío son de cargo de Madame Petit.

4. Derecho a retracto (compras online)

Según la Ley del Consumidor, en compras por internet puedes arrepentirte dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin dar motivo. El producto debe estar sin uso y con su empaque original. Escríbenos para coordinar la devolución; una vez recibido el producto, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.

5. Si no recibiste tu compra

Escríbenos a contacto@madamepetit.cl con tu número de pedido en el asunto y lo resolveremos a la brevedad.

6. Extravío en el despacho

Si el courier no entrega tu pedido o lo extravía, te enviamos un paquete nuevo si los productos están en stock. Si no lo están, puedes elegir otro producto del mismo valor o pedir la devolución del dinero.